在話務(wù)員面試中，會問很多問題。

話務(wù)員是需要與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的，因此招聘公司必須考慮應(yīng)聘者的應(yīng)變能力，語言表達(dá)能力，情緒管理能力和服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面。

話務(wù)員面試問題的分類，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1.客戶溝通能力：例如判斷應(yīng)聘者溝通是否清晰，有沒有使用專業(yè)術(shù)語等。

2.應(yīng)變能力：例如問答環(huán)節(jié)中，是否能迅速正確的回答問題，能否處理客戶投訴等。

3.情緒管理能力和服務(wù)態(tài)度：例如如何處理激怒或挑釁客戶等。

若是遇上了難纏的客戶，您將怎么處理？

2.您對加班有什么樣的看法？您個(gè)人愿意接受加班嗎？

3.您對話務(wù)員崗位的薪資要求具體是怎樣的？

4.您對話務(wù)員這份工作還有什么問題要問的嗎？

5.談?wù)撘幌氯绻氵M(jìn)入公司后，打算怎么勝任話務(wù)員這份工作？

一般會問以下問題：

對話務(wù)員工作有什么看法。

對呼叫中心的工作有什么認(rèn)識。

在處理客戶投訴的過程中技巧和原則是什么。

覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置。

做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意哪些方面。

如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系。

對加班的看法。

喜歡這份工作的哪一點(diǎn)。