回訪的話術(shù)都是為了提高效率服務(wù)的，明白這個大前提就要確定合適的回訪方式和內(nèi)容了。

主要有這么幾個原則：

1.明確告知回訪目的；2.做好回訪記錄；3.有效利用回訪時間；4.回訪客戶要成“線”性而不是成“點”性。5.不要死纏爛打，而導(dǎo)致不必要的風(fēng)險。

以銷售為例，有許多咨詢師因為害怕被客戶的拒絕，而不敢誘導(dǎo)客戶做出購買決定。但是在兩者的博弈之中，禮貌而得體、及時且明確地告訴客戶電話回訪目的，對某些客戶是更為有效的，也是客戶所希望的。退一萬步講這么做至少可以讓客戶知道你的確切目的，而減少時間的耗用。至于如何確定客戶的意向，這就離不開每次回訪充分的記錄了，要把客戶意愿、態(tài)度等記錄在案，在合適的時機(jī)開誠布公，達(dá)到雙贏。能否有效利用回訪時間則決定著對客戶的記錄能不能明確而充分。一個線性流程則有助于更好的了解客戶目的和意向，但是對于有明確拒絕意向的客戶切記不要死纏爛打。