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客戶滿意的概念

時間：2024-12-09 00:39:26 瀏覽量：

客戶滿意是客戶得到滿足后的一種心理反應(yīng)，是客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的特征或產(chǎn)品和服務(wù)本身滿足自己需要的程度的一種判斷，判斷的標準是看這種產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求的程度。換句話說，客戶滿意是客戶對所接受的產(chǎn)品或服務(wù)過程進行評估，以判斷是否能達到他們所期望的程度。

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