脫不花:積極回應(yīng),建立自己的護(hù)城河——讀脫不花《傳燈記》有感我是從得到例會上知道脫不花的，其實也就是在線聽她講而已，在這兩天之前，對脫不花的印象是得到CEO，得到例會里提到什么我知道什么?！久摬换ā贤ㄓ?xùn)練營】知識卡片課程：脫不花·30天溝通訓(xùn)練營【第一期】制圖：Bella第1講怎樣聽懂真實意圖。

有時我們會遇到這樣的情景，我們提出一個想法，總是會有人說這里有個風(fēng)險，那里有個問題，我們聽到這樣的反對聲音可能會特別生氣，然后對抗。建設(shè)性是一項把溝通導(dǎo)向行動的能力，只有落實到行動，溝通才能產(chǎn)生真正的價值。溝通有一個公式可以拆解成三個關(guān)鍵動作：建設(shè)性溝通可執(zhí)行的最小化行動 行動階梯 每個節(jié)點的及時反饋第一，可執(zhí)行的最小化行動。

我是從得到例會上知道脫不花的，其實也就是在線聽她講而已，在這兩天之前，對脫不花的印象是得到CEO，得到例會里提到什么我知道什么。趕巧周末見到娟娟，推薦了《傳燈記》給我看。挺有意思，喜歡看傳記故事的我，從這里窺見了更多的脫不花，也窺見了很多人生智慧。用這篇文章，梳理自己的感悟，可能只是另一個角度的解讀，希望我們看到了同一個世界，也希望我們看到不一樣的世界。

現(xiàn)在人們在家里足不出戶就可以聽到很多老師講課，可是這樣真實見面的分享終歸還是不同。給自己定個小目標(biāo)，2019主動出去參加10場分享。遇到一個廣告機(jī)會，沒有相關(guān)知識，周圍有經(jīng)驗的人都忙忙碌碌，脫不花想到了對比剛聽的課，覺得不對，還指出來，還敢給剛“認(rèn)識”的湛先生打電話求助。

ISBN:。內(nèi)容簡介?！?0000 同學(xué)說：真希望我剛?cè)肼殘鰰r看過這本書！原來職場上所有的難題，都是溝通問題；那些叫你抓狂的局面，都有解決方案?！锶娓采w職場溝通場景，給你切實可行的解決方案作為職場萌新，怎樣初來乍到就能讓人對你印象深刻？作為業(yè)務(wù)骨干，怎樣讓你的方案被甲方重視？作為部門主管，怎樣輔導(dǎo)下屬更好地完成任務(wù)？

在你發(fā)起上述任何一個溝通之前，請翻開這本書。★是CEO的溝通心法，更是寫給你的職場溝通指南這是脫不花“自我追問”出來的一本書書里有她早年作為管理咨詢顧問，跟大企業(yè)家提案的經(jīng)驗；有她在得到App日常管理中，和同事、老師、客戶積極協(xié)調(diào)的事例；更有她牽頭的教研團(tuán)隊收集的，來自一線的大量真實溝通需求和實踐。真學(xué)實練，助力你在溝通的無限游戲中一往無前。

第1個就是無論對方說什么話，我都可以應(yīng)用積極回應(yīng)來回應(yīng)對方，即使是不認(rèn)同的也可以首先做肯定的回應(yīng)，yesand第2個就是假話全不說真話不全，說這個是非常重要的，也一旦說了假話，整個人的誠信就失去了，有的真話如果覺得我說了，三人或者不合適可以選擇不說，但絕對不要說假話第3個就是換時間換場合換人物，主要就是讓自己能夠獲得這種主導(dǎo)權(quán)或者這個掌控權(quán)，而不是把這個說話的權(quán)利都全部交給對方我開始又想溝通一定是雙方的對話是雙方的，所以說其實要讓對方也會有這種掌控權(quán)與主導(dǎo)權(quán)，不要把這個弄得太為過分【共學(xué)第3周】【共學(xué)人】陳嬌【共學(xué)日期】1月28日【書籍/課程】《脫不花溝通訓(xùn)練營》：【積極回應(yīng)】怎樣針對性地反饋【標(biāo)題】1、看完本章之后，列出對你觸動最大的3條金句（不要貪多哦）。

上一講里，需要聽懂三個東西：對方陳述的事實、對方的情緒、和對方期待我做出的行動。鐵三角：事實、情緒、行動。這一講主要是如何確認(rèn)聽懂了。第一步，確認(rèn)事實第二步，響應(yīng)情緒第三步，明確行動其實和上一講的內(nèi)容相互對應(yīng)，有效確認(rèn)的公式：有效確認(rèn)確認(rèn)對方的事實 響應(yīng)對方的情緒 明確自己要做的行動。首先來確認(rèn)一下事實，想一想，剛才對方的華麗表達(dá)的事實是什么？

還記得上一講的常用詞：總、總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)，這樣的詞，多是情緒化的。出現(xiàn)這些詞說明了里面是帶著情緒，要回應(yīng)一下這個情緒，安撫一下。最后，來確認(rèn)一下我們的行動綱領(lǐng)，怎么去做？接下來我們會怎么做，怎么響應(yīng)這件事。有時，對方的信息量很少，一定不能停留在他的字面的表達(dá)，你要通過反向敘述的方式，把他真實的需求給挖掘出來。

課程：脫不花·30天溝通訓(xùn)練營【第一期】制圖：Bella第1講怎樣聽懂真實意圖？怎么聽懂對方的真實意圖，就是怎么掌握聽話聽音的能力。事實、情緒、行動構(gòu)成了一個結(jié)構(gòu)化傾聽的鐵三角。請記住這個鐵三角，靈活地運用鐵三角，你就具備了成為一個溝通高手的基礎(chǔ)。第2講怎樣讓對方相信我聽懂了？使用三步確認(rèn)法時，你可以先在心里數(shù)三個數(shù)，等對方把話徹底說完再開口；或者你開口的第一句話，應(yīng)該是反述來確認(rèn)你聽到的信息是否真的準(zhǔn)確。

只要你這樣去做，你的溝通就是非常有效率的。第3講怎樣針對性地反饋？積極回應(yīng)的公式，總共四步：第一，確認(rèn)對方需求。第二，肯定對方需求的合理性。第三，我準(zhǔn)備怎么行動。第四，結(jié)尾保持開放性?！拔椰F(xiàn)在是這樣的想，您有什么建議？”面對艱難的回應(yīng)，我們有三個辦法：換時間、換場合、換角色，這三招都能讓你拿回溝通的主動權(quán)。第4講如何創(chuàng)造共識？

在三七讀書會上看到了這本書，就迫不及待的想要來分享，因為太簡單太好用了！很多人認(rèn)為溝通在于說，其實，聽更重要。學(xué)會傾聽，你就學(xué)會了溝通。一個人說的話里其實分成三個部分：情緒、事實和期待。對于情緒，要接納。比如，對于顧客的抱怨，老板的生氣，要先接納，“對不起，讓您著急了”，這句話一說出口，對方的情緒腦一下子就有了安放之地，自然就慢慢回歸理智，雙方不再在情緒中糾結(jié)，就是成功了一半，也是跨過了最難的一步。

這個過程既可以理清事實真相，也可以讓對方覺得你很重視他。對于期待，就是考驗一個人會不會傾聽的又一難題，聽出來對方想干嘛，把對方的期待講出來，給他一個交待，這事兒基本上就完了，我的媽呀，我真是太激動了，脫不花花姐姐，你真是牛。很多人面對他人情緒時直接就被卷入了，進(jìn)入情緒的對抗，雙方都?xì)獾囊绬栴}也解決不了，太多人直接死在這一步。