一、網(wǎng)絡(luò)連接部分
1、電視和網(wǎng)絡(luò)連接需要哪些設(shè)備？
答：需要有網(wǎng)絡(luò)接口的電視機(jī)、網(wǎng)絡(luò)（如：廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、ADSL寬帶等）、調(diào)制解調(diào)器（通常說(shuō)的“貓”）、路由器（有線路由器和無(wú)線路由器）、網(wǎng)線、無(wú)線網(wǎng)卡（使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)）、電腦。
2、怎么根據(jù)電視顯示判斷網(wǎng)絡(luò)故障屬于運(yùn)營(yíng)商還是電視問(wèn)題？
答：有兩種方法：1、查看電視屏幕右下角圖標(biāo)（如下圖1）。2.、電視菜單里點(diǎn)擊設(shè)置→網(wǎng)絡(luò)→有線(無(wú)線)設(shè)置，完成之后點(diǎn)擊聯(lián)網(wǎng)檢測(cè)，成功會(huì)提示連接互聯(lián)網(wǎng)成功，失敗提示錯(cuò)誤碼。

表示網(wǎng)絡(luò)有線接口沒(méi)有接通（聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商解決）。

網(wǎng)絡(luò)有線接口已經(jīng)連通（用網(wǎng)線連接了一個(gè)物理設(shè)備或者路由器都算連通）。

網(wǎng)絡(luò)有線接口已經(jīng)連通，配置了網(wǎng)絡(luò)并且可以連接到最近的路由器.


有線網(wǎng)絡(luò)被網(wǎng)絡(luò)限時(shí)限制，用戶不能上網(wǎng)（聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商）。

3、網(wǎng)絡(luò)電視有線連接正常，但是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常聯(lián)機(jī)或提示“設(shè)置無(wú)線網(wǎng)絡(luò)失敗”，什么原因？
答：
（1）、請(qǐng)您確認(rèn)無(wú)線網(wǎng)卡是否和電視匹配。（檢測(cè)方法是：在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面能否看到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置）
（2）、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)強(qiáng)度過(guò)低（當(dāng)您使用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度小于35%時(shí)，我們的機(jī)器雖然可以檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)，但是是無(wú)法成功聯(lián)機(jī)的。為了保證無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的正常使用要求信號(hào)強(qiáng)度穩(wěn)定在70%以上或兩格以上。）
（3）、當(dāng)出現(xiàn)無(wú)線連接，能搜索到信號(hào)，但連接失敗時(shí)，您需要檢查一下：加密類(lèi)型、WEP長(zhǎng)度、及WEP模式設(shè)置是否正確。網(wǎng)絡(luò)電視所能識(shí)別的WEP長(zhǎng)度為64位，模式為ASCII字符，密鑰由5位字符組成。若采用WPA加密類(lèi)型密鑰由8位字符組成。
4、網(wǎng)絡(luò)電視無(wú)線上網(wǎng)，采用無(wú)加密方式可以正常聯(lián)網(wǎng)，而進(jìn)行加密就無(wú)法聯(lián)網(wǎng)？
答：
（1）、請(qǐng)確認(rèn)您所使用的無(wú)線路由器和無(wú)線網(wǎng)卡都是正常可以使用的
（2）、請(qǐng)確認(rèn)您采用的加密方式所設(shè)置的密碼位數(shù)，我們電視所能識(shí)別的是：如采用WEP加密方式，密碼需設(shè)置5位，而采用WPA加密方式，密碼需設(shè)置8位（密碼采用數(shù)字0-9電視容易識(shí)別）。
5、有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置時(shí)提示“設(shè)置網(wǎng)絡(luò)失敗”或提示設(shè)置網(wǎng)絡(luò)成功，但是右下角電腦連接圖標(biāo)還是打X，怎么解決？
答：
（1）請(qǐng)檢查電視有線網(wǎng)口指示燈是否正常，（接上網(wǎng)線亮綠燈為正常）。
（2）請(qǐng)確保路由器已經(jīng)正確設(shè)置，電腦能通過(guò)路由器正常上網(wǎng)。
（3）當(dāng)您用有線設(shè)置—IP類(lèi)型選擇自動(dòng)獲取設(shè)置失敗時(shí)，請(qǐng)重復(fù)幾次或改用手動(dòng)設(shè)置。
（4）請(qǐng)關(guān)閉電視機(jī)重啟并重新操作或?qū)㈦娨暀C(jī)復(fù)位后重設(shè)，或更換路由器和網(wǎng)線再試。
二、功能使用部分
1、從網(wǎng)站下載到U盤(pán)中的電影在電腦上播放正常，為什么在電視上播放時(shí)會(huì)出現(xiàn)無(wú)法播放或者有圖像無(wú)聲音等問(wèn)題？
答：
⑴、下載播放的視頻文件的格式必須是電視說(shuō)明書(shū)列出支持的，其他未列出的格式，不保證能夠全部正常播放。
⑵、由于視頻文件編碼千差萬(wàn)別，所以即使是電視說(shuō)明書(shū)列出支持的視頻格式也不能保證所有文件都能正常播放。
⑶、網(wǎng)上下載的各種電影格式（比如MOV,MKV，AVI，RMVB等）可能是通過(guò)轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換過(guò)以后掛到網(wǎng)絡(luò)上的，在轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，可能造成文件信息丟失，從而出現(xiàn)，視頻無(wú)法播放，或者有圖無(wú)音，有音無(wú)圖等故障現(xiàn)象，可換個(gè)網(wǎng)址重新下載。
⑷、視頻文件可分為圖像信號(hào)和聲音（音頻）信號(hào)，康佳液晶電視目前不支持DTS音頻和其它帶有環(huán)繞音的音頻格式。對(duì)于電視機(jī)無(wú)法播放的視頻文件，建議使用電腦播放。
2、康佳網(wǎng)絡(luò)電視是否可以使用無(wú)線鍵鼠以及對(duì)無(wú)線鍵鼠有何要求？
答：目前康佳網(wǎng)絡(luò)電視可以實(shí)現(xiàn)瀏覽器功能的機(jī)型都可以使用無(wú)線鍵鼠，無(wú)線鍵鼠主要是針對(duì)瀏覽器功能來(lái)使用的。對(duì)于無(wú)線鍵鼠沒(méi)有特別要求，標(biāo)準(zhǔn)USB2.0的無(wú)線鼠標(biāo)都可以使用（在電腦上使用不需要再另外安裝驅(qū)動(dòng)，基本上在電視上就可以使用）
3、康佳網(wǎng)絡(luò)電視是否支持3G網(wǎng)卡的功能？
答：不支持，但用戶可以購(gòu)買(mǎi)3G路由器，然后通過(guò)路由共享使用。
4、康佳網(wǎng)絡(luò)電視為什么看不了在線視頻（BBTV）或速度很慢？
答：
（1）、請(qǐng)您打開(kāi)電視菜單---設(shè)置---網(wǎng)絡(luò)查看一下又下腳有線連接或無(wú)線連接是否已連上網(wǎng)絡(luò)，不
能打X。
（2）、如果您是使用無(wú)線上網(wǎng)請(qǐng)打開(kāi)菜單---網(wǎng)絡(luò)---無(wú)線設(shè)置---SSID查看一下無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)強(qiáng)度是否過(guò)低。
（3）、請(qǐng)您打開(kāi)菜單---網(wǎng)絡(luò)生活---生活百寶箱---新浪新聞，查看一下是否能看新聞，如果能看新聞不能看在線視頻的話，請(qǐng)查看一下您的網(wǎng)速是否過(guò)慢，如果網(wǎng)速過(guò)慢請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)融商；如果網(wǎng)速不低于2M帶寬請(qǐng)聯(lián)系康佳售后服務(wù)4008800016。
5、康佳電視AV輸出接口可以輸出哪些視頻端口的音/視頻信號(hào)，輸出的音頻信號(hào)可以外接功放和音響嗎？
答：康佳電視AV輸出端口只可以輸出AV1/2/3、YPBPR1、TV的視頻信號(hào)和音頻信號(hào)。也就是說(shuō)在AV1/2/3、YPBPR1、TV信號(hào)下可以接功放、音響、無(wú)線耳機(jī)等，其他端口的信號(hào)源是不可以通過(guò)AV輸出端口輸出的。（說(shuō)明：對(duì)于SPDIF數(shù)字音頻輸出接口，可以輸出所有的接口音頻，但必須使用配套數(shù)字功放）。
6、新購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)電視，體感游戲怎么連接不了？
答：⑴、請(qǐng)您確認(rèn)游戲連接步驟：首先把USB線的一端連接到電視的USB接口上，另一端連接到光感條的USB接口上；請(qǐng)將體感游戲手柄的電源鍵開(kāi)啟，下方的四條指示燈就會(huì)不停的閃爍，此時(shí)光感條和手柄自動(dòng)對(duì)碼連接，如果光感條和手柄自動(dòng)對(duì)碼連接成功，手柄指示燈由原來(lái)的閃爍變?yōu)樗{(lán)燈長(zhǎng)亮（左邊那一個(gè)指示燈變?yōu)樗{(lán)燈常亮即OK。）
⑵、然后把帶有游戲的U盤(pán)插到電視的另一個(gè)USB接口上或外接一個(gè)移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備（U盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)），然后打開(kāi)電視的主菜單選擇智能電視--應(yīng)用商店--選擇相應(yīng)的游戲程序下載，下載完成后到OMI應(yīng)用--安裝--全部應(yīng)用進(jìn)入游戲即可。
⑶、在使用時(shí)，若手柄與光感條的指示燈一直閃爍，表示手柄與主機(jī)沒(méi)有連接上，需要將手柄與主機(jī)進(jìn)行人工對(duì)碼。對(duì)碼方法請(qǐng)參照游戲使用說(shuō)明書(shū)或咨詢游戲手柄廠商。
（4）、如果以上操作全部正常，還是玩不了游戲請(qǐng)更換游戲手柄和游戲程序再試。
7、購(gòu)買(mǎi)的康佳網(wǎng)絡(luò)電視，要求設(shè)置成電腦實(shí)現(xiàn)共享.現(xiàn)在電腦與電腦可以共享.但是與電視共享就是
不行.該如何操作？
答：以WindowsXP操作系統(tǒng)為例：
⑴、在電腦桌面點(diǎn)擊我的電腦圖標(biāo)右鍵---選擇管理---選擇本地用戶和組---選擇用戶---雙擊guest（供來(lái)賓訪問(wèn)計(jì)算機(jī)或訪問(wèn)域的內(nèi)置帳戶）---在賬戶已停用的方框前不要打鉤，點(diǎn)擊應(yīng)用保存退出；
⑵、在電腦里面把需要共享的視頻、音樂(lè)（限MP3）文件夾共享；
⑶、進(jìn)入電視機(jī)，按照提示搜索網(wǎng)上鄰居即可；
⑷、必須在同一局域網(wǎng)內(nèi)；
⑸、只能在電腦和電視之間實(shí)現(xiàn)共享，不能在電視和電視之間實(shí)現(xiàn)共享；
⑹、開(kāi)啟共享的電腦不能開(kāi)啟防火墻，否則網(wǎng)絡(luò)電視無(wú)法通過(guò)共享訪問(wèn)
⑺、如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，則共享播放的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)停頓現(xiàn)象
8、網(wǎng)絡(luò)電視如何使用在線卡拉Ok功能？
答：（1）、在線卡拉OK必須要外接U盤(pán)或者移動(dòng)硬盤(pán)，所有點(diǎn)播的歌曲都是通過(guò)電視在網(wǎng)上下載下來(lái)的，點(diǎn)過(guò)以后需要一定的時(shí)間，所以首次點(diǎn)歌時(shí)間較長(zhǎng)，已經(jīng)點(diǎn)過(guò)的歌曲再次點(diǎn)播時(shí)會(huì)很快（需注意：自己從電腦上下載的歌曲，因電視機(jī)無(wú)法識(shí)別是不可以在線K歌的）。
（2）、如果外置U盤(pán)未拔出，在“已點(diǎn)”界面下找到此首歌曲，重新點(diǎn)唱即可。如果U盤(pán)拔出，則需重新下載播放。
9、使用康佳3D電視如何收看3D電影或?yàn)槭裁礇](méi)有3D效果？
答：3D電視收看3D電影有三種方式：
靠前種方式（使用此方式3D效果出色的/卓越的/優(yōu)異的/杰出的）：
⑴、請(qǐng)您外接移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備播放3D片源。 [Page]
⑵、打開(kāi)電視3D功能并根據(jù)您的片源格式選擇3D左右或3D上下模式。
⑶、請(qǐng)您戴上與3D電視相匹配的3D眼鏡。（如果您的電視機(jī)型最后的字母是帶D請(qǐng)配戴快門(mén)眼鏡，最后的字母是帶PD請(qǐng)配戴偏光眼鏡）。
第二種方式：
⑴、播放在線3D片源（比喻BBTV里面的在線3D等等）。
⑵、打開(kāi)電視3D功能并根據(jù)您的片源格式選擇3D左右或3D上下模式。
⑶、請(qǐng)您戴上與3D電視相匹配的3D眼鏡。
第三種方式（不推薦使用）：
⑴、播放任何通道的普通2D畫(huà)面。
⑵、所要觀看的3D電視處于2D-3D模式。
⑶、請(qǐng)您戴上與3D電視相匹配的3D眼鏡。
10、剛買(mǎi)回的一體機(jī)為什么看不到有線電視節(jié)目？
答：（1）、請(qǐng)確保您已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了我們的CAM卡（大卡）。
（2）、請(qǐng)確保您已經(jīng)到有線電視臺(tái)開(kāi)通了CI卡（即以前機(jī)頂盒里面插的CI卡）。
（3）、請(qǐng)確保CAM卡和CI卡都已插到電視側(cè)面的卡槽里，并已連接好有線信號(hào)。
（4）、請(qǐng)按信號(hào)選擇---DTV，再按菜單---節(jié)目---自動(dòng)搜臺(tái)---網(wǎng)絡(luò)表搜臺(tái)---確定。
11、、新購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)電視使用過(guò)程中為什么有的新聞帶有圖片但是不能顯示？
答：⑴、圖片文件容量過(guò)大，下載時(shí)間長(zhǎng)，機(jī)器內(nèi)部自動(dòng)進(jìn)行隔離不顯示。
⑵、圖片格式不對(duì)，電視內(nèi)部電路處理不了，不能顯示。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)電視中，由于采用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
不同機(jī)器支持的圖片格式是不相同的。
⑶、使用的網(wǎng)絡(luò)速度阻塞變慢，下載圖片時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，機(jī)器內(nèi)部自動(dòng)進(jìn)行隔離不顯示。
三、其它
1、新購(gòu)的康佳網(wǎng)絡(luò)電視應(yīng)購(gòu)買(mǎi)何種無(wú)線網(wǎng)卡？
答：無(wú)線網(wǎng)卡推薦使用磊科NW360(即無(wú)線網(wǎng)卡的芯片型號(hào)為RTL8191SU、RTL3070、RTL8712),而對(duì)于無(wú)線路由器是沒(méi)有特定要求的。
2、康佳電視開(kāi)機(jī)后顯示無(wú)信號(hào)有“KONKA”標(biāo)識(shí)跳動(dòng)，該如何操作？
答：⑴、請(qǐng)您先確認(rèn)一下電視現(xiàn)在處于TV狀態(tài)還是其它狀態(tài)（方法：可以按遙控器上的數(shù)字鍵，如電視界面可以顯示數(shù)字1、2、3….就是TV狀態(tài)，反之為其它狀態(tài)）；
⑵、如果在TV狀態(tài)，您用的是TV信號(hào)請(qǐng)先自動(dòng)搜臺(tái)一次看電視是否有信號(hào)，如無(wú)信號(hào)建議檢查一下信號(hào)源，確認(rèn)信號(hào)源是否正常。
⑶、如果是在其它狀態(tài)，您使用的信號(hào)源不是TV而是機(jī)頂盒或其它請(qǐng)按遙控器或電視機(jī)控制面板上的信號(hào)選擇鍵，調(diào)到與外接的信號(hào)源對(duì)應(yīng)狀態(tài)的視頻接口。（如使用機(jī)頂盒和電視機(jī)連接，，則機(jī)頂盒和電視機(jī)連接的饋線插在電視AV1端口上，信號(hào)源菜單就要調(diào)到AV1，使電視界面在AV1狀態(tài)）
3、用戶來(lái)電咨詢康佳體感游戲（及其它應(yīng)用程序）下載的網(wǎng)址是多少？
答：www.kkapp.com
4、為什么網(wǎng)絡(luò)電視在外接移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)（比如U盤(pán)或者移動(dòng)硬盤(pán)等），有時(shí)電視無(wú)法識(shí)別？
答：⑴、外接存儲(chǔ)設(shè)備在格式化時(shí)，其格式與機(jī)器不兼容（我們的網(wǎng)絡(luò)電視所兼容的格式：NTFS/FAT/FAT32）
⑵、外接存儲(chǔ)設(shè)備的單個(gè)分區(qū)的容量過(guò)大（建議單個(gè)分區(qū)的容量38G左右）；
⑶、外接存儲(chǔ)設(shè)備的所需的電流過(guò)大（外接存儲(chǔ)設(shè)備的容量超過(guò)30G需要提供獨(dú)立電源）；
⑷、外接存儲(chǔ)設(shè)備的連接線質(zhì)量不良所致。