北斗定位型戶戶通設備在安裝、使用過程中，有時會出現(xiàn)“E125授權丟失”問題。請按照以下步驟逐一排查：

1、戶戶通機頂盒加密授權會定期更新，用戶如果長時間未開機會錯過接收授權更新指令，導致電視屏幕出現(xiàn)“E125授權丟失”提示信息，遇此情況可采取以下幾種解決辦法：

1）在顯示E125提示的電視畫面左下角掃描“1”號二維碼，關注“國家廣電總局衛(wèi)星直播中心”微信公眾號，點擊公眾號“自助安裝”菜單，進入“自助安裝服務”頁面（微信平臺），點擊“重發(fā)授權”功能后掃描電視畫面右下角“2”號二維碼，進行自助重發(fā)授權；或使用手機APP“重發(fā)授權”功能掃描電視畫面右下角“2”號二維碼，進行自助重發(fā)授權。

2）保持機頂盒開機并耐心等待，直至接收到授權。
3）撥打客服熱線電話4000166666，根據(jù)客服人員的引導完成重發(fā)授權。
2、如果是設備維修人員，需要將故障設備返修，在進行更換設備或銷戶操作時，沒有保持機頂盒開機，再次開戶安裝也會出現(xiàn)“E125授權丟失”提示信息，遇此情況可使用微信平臺或手機APP的“E125清卡”功能；或撥打客服熱線電話4000166666，根據(jù)客服人員的引導完成機頂盒中信息清除。
友情提示：
1、請用戶每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次，即可主動避免E125現(xiàn)象的發(fā)生。
2、進行更換設備或銷戶操作時，應保持機頂盒開機，待機頂盒接收到相應指令后（電視畫面顯示E126）再進行返修。