衛(wèi)星直播戶戶通設備在使用過程中，有時會出現(xiàn)頻道缺失問題，請按照以下步驟逐一排查：

1、檢查天線是否因偏移造成信號質量下降而丟失部分頻道。解決辦法：重新調星，微調天線鍋的上下、左右方向及高頻頭位置，將信號質量調至最高值后固定天線，再自動搜索一次頻道。

2、檢查信號源纜線兩端的高頻頭接頭和機頂盒接頭是否因松動造成接觸不良，接頭是否有損壞或進水，如果虛接會嚴重影響信號質量。解決辦法：擰緊或更換新的信號源纜線接頭并做好防水處理。

3、檢查信號源纜線是否有破損、斷裂、老化等現(xiàn)象，信號源纜線的屏蔽網氧化或內部進水腐蝕會造成高頻頭供電不足。解決辦法：使用正規(guī)的質量有保障的銅芯線纜（不可使用鋁質、鐵質芯線纜）。
4、檢查室外高頻頭是否有故障，高頻頭內部有兩個極化接收電路，分別接收兩組不同極化的頻道，如果壞了一個極化，只能接收部分頻道。解決辦法：更換高頻頭。
5、檢查是否因機頂盒元器件老化造成頻道缺失。解決辦法：更換為高清終端機頂盒。更換高清機頂盒時，需更換北斗高頻頭，并使用HDMI高清線連接機頂盒和電視機。

6、檢查是否頻道列表有調整。解決辦法：按遙控器“菜單”鍵，選擇“系統(tǒng)設置”，輸入“9999”，按“自動搜索”；或撥打直播衛(wèi)星客服電話4000166666。