最基礎(chǔ)的一線(xiàn)小二就是接聽(tīng)會(huì)員的來(lái)電，通過(guò)大型網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，為淘寶天貓等平臺(tái)商家提供個(gè)性顧客服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)高效的語(yǔ)音服務(wù)；一線(xiàn)小二在通話(huà)過(guò)程中解決不了的問(wèn)題，可以在線(xiàn)轉(zhuǎn)接給二線(xiàn)（就是專(zhuān)家），還有根據(jù)店鋪審核，訂單處理等等各種不同的問(wèn)題有相關(guān)小二負(fù)責(zé)。