答:大致分三個階段:

（1）質(zhì)量檢驗階段。20世紀初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于以檢驗為中心的質(zhì)量檢驗，這對產(chǎn)品質(zhì)量提高有一定促進作用。

（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合，但是統(tǒng)計質(zhì)量控制也存在著僅依靠專家技術(shù)人員、僅以滿足產(chǎn)品標準為目的、僅對于加工工序而不是整個產(chǎn)品形成的全過程進行管理的不足。

（3）全面質(zhì)量管理階段。人們運用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的全面質(zhì)量管理。

1.

質(zhì)量檢驗階段: 質(zhì)量管理的重心在于質(zhì)量檢驗,通過質(zhì)量檢驗來確保提供給客戶的產(chǎn)品符合質(zhì)量標準,至于企業(yè)制定的產(chǎn)品質(zhì)量標準能否真正滿足客戶的需求則是企業(yè)考慮的重點。此階段質(zhì)量標準的制定至關(guān)重要,制定前要充分了解客戶技術(shù)要求。

2.

統(tǒng)計過程控制階段: 質(zhì)量管理的范圍由控制結(jié)果向前延伸到生產(chǎn)過程,通過統(tǒng)計技術(shù)的應用防止不合格品的發(fā)生,輔以質(zhì)量檢驗防止不合格品流向向客戶。