1、對員工開展崗位技能培訓，強化服務意識。從語言溝通、服務禮儀、溝通技巧和禮節(jié)禮貌等多方面進行培訓和演練，提高服務意識。

2、通過職業(yè)道德教育，樹立良好的道德品質(zhì)，擁有良好的職業(yè)修養(yǎng)。培養(yǎng)服務崗位的人員對服務對象負責，讓對方滿意的服務態(tài)度。

3、教育員工用“同理心”對待顧客，對顧客出格的態(tài)度和要求給予理解，并以更優(yōu)的服務去感化顧客；盡量滿足顧客提出超越服務的正常需求，提升服務滿意度。