金鑰匙服務(wù)是酒店禮賓部為客人提供的一種專業(yè)化的酒店服務(wù)，以幫助客人解決問題為核心，為客人提供一條龍服務(wù)。同時(shí)，它也是一種民間專業(yè)服務(wù)組織，代表國(guó)際金鑰匙組織，也是酒店禮賓部職員對(duì)具有國(guó)際金鑰匙組織會(huì)員資格的員工的特殊稱謂。

這種服務(wù)的核心是幫助客人解決各種問題，從辦理入住到行李寄存，從代購(gòu)商品到委托代辦等等。通過“金鑰匙”的個(gè)性化、感情化服務(wù)，讓客人感受到酒店的關(guān)心和溫暖。

根據(jù)實(shí)際情況，金鑰匙服務(wù)指的是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通常是以最大程度的滿足被服務(wù)對(duì)象的需求來做的。