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什么是客戶
中國古代戶籍制度中的一類戶口﹐與主戶相對而言﹐泛指非土著的住戶。
它不是一個統(tǒng)一的階級或階層﹐其中包括有地主﹑自耕農(nóng)﹑城市小商販﹑無業(yè)游民。
客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或公司。是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購者,他們可能是最終的消費者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。
傳統(tǒng)觀念認為,客戶和消費者是同一概念,兩者的含義可以不加區(qū)分。但是對于企業(yè)來講,客戶和消費者應(yīng)該是加以區(qū)分的??蛻羰轻槍δ骋惶囟毞质袌龆缘?,他們的需求較集中;而消費者是針對個體而言的,他們的需求較分散。
在市場學理論中,供應(yīng)商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要,否則事后的“硬銷售”廣告,只是一種資源的浪費。
現(xiàn)代社會中,“顧客就是上帝”是企業(yè)界的流行口號。在客戶服務(wù)中,有一種說法,“客戶永遠是對的”。不過各方有不同的演繹,也就是客戶二字的不同定義。
客戶一詞源于稱呼習慣。一個顧客是常常光顧某店鋪或主戶的人,他時常光顧或買東西,與店主或主戶維持良好關(guān)系。
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