“網(wǎng)上12345”是北京市將打造的市民訴求受理平臺。也叫市長熱線，通過直接派單到基層、到一線，有效解決了過去群眾有訴求“找不到門問、找不著人辦”的難題。

在北京12345很好用，基本上有問題遇到不知道找什么部門，或是遲遲未能解決的問題都會通過12345直接反饋到一線承辦人員，且會回訪跟蹤。服務態(tài)度也很好。