“網(wǎng)上12345”是北京市將打造的市民訴求受理平臺(tái)。也叫市長(zhǎng)熱線，通過(guò)直接派單到基層、到一線，有效解決了過(guò)去群眾有訴求“找不到門問(wèn)、找不著人辦”的難題。

在北京12345很好用，基本上有問(wèn)題遇到不知道找什么部門，或是遲遲未能解決的問(wèn)題都會(huì)通過(guò)12345直接反饋到一線承辦人員，且會(huì)回訪跟蹤。服務(wù)態(tài)度也很好。