商場超市收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定1、收銀員的儀容：(1)整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。在工作時，必須正確佩戴工牌;(2)清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊;(3)適度的化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感;(4)干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。商場超市收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定2、舉止態(tài)度：(1)收銀員在工作時應(yīng)隨時保持笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對時，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情;(2)當顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說;(3)收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí);(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。商場超市收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定3、正確的待客用語收銀員與顧客接觸，除了應(yīng)將"請"、"謝謝"、"對不起"、隨時掛在口邊上，還有以下常用待客用語：(1)當顧客走近收銀臺時，"歡迎光臨，您好!"(2)欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時，必須先說"對不起，請您稍等一下"。同時將離開的理由告知對方，例如"我馬上去加磁"。(3)當顧客等候一段時間時，應(yīng)該說："對不起，讓您久等了!"(4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。(5)顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客的惠顧，說："謝謝!""再會!"(6)為顧客做好結(jié)帳服務(wù)時說："總共××元/收您××元/找您××元"。